Annulation
Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours sur les produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réassort à la charge des consommateurs pour le retour du produit.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une adresse incorrecte/incomplète fournie au moment de l'achat, nous ne pouvons pas supporter le coût de cette situation pour vous, et vous devez supporter 100 % des frais de re-livraison.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@mycraftsgift.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@mycraftsgift.com pour une adresse de retour.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Pour plus de questions, veuillez vérifier ici :
Quelle est votre politique de retour ?
Nous traitons les retours au cas par cas dans le but ultime de rendre nos clients heureux. Nous soutenons nos produits et services et voulons que nos clients soient tout simplement satisfaits. Nous nous faisons une priorité de prendre soin de nos clients et de dépasser leurs attentes.
- Les retours sont appliqués au même mode de paiement que l'achat.
- Les articles expédiés ne peuvent pas être retournés.
Quelle est votre politique d'annulation?
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été cueillies et emballées ou expédiées. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas l'annuler pour vous. Vous devrez le retourner pour un remboursement et payer des frais d'annulation de 20 % à 25 %.
Veuillez noter que les commandes de bricolage ont déjà consommé de la main-d'œuvre et des ressources de production. En principe, nous ne prenons pas en charge les retours. Si vous insistez pour annuler la commande, nous devons facturer 50 % du montant de la commande pour nous assurer de réduire les pertes supplémentaires. Merci pour votre soutien!
Qui paie les frais de retour d'expédition?
Vous devez renvoyer le(s) produit(s) non désiré(s) à vos frais. Nous vous recommandons d'expédier vos pièces via FedEx/UPS et non USPS.
Comment puis-je initier un retour ?
Envoyez-nous simplement un message rapide nous informant que vous attendez votre retour et nous nous occuperons du reste pour vous.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera émis sur votre carte le jour où nous recevrons votre retour.
Que faire si l'article a été utilisé?
Tous les articles retournés doivent être en parfait état de revente. Si l'article retourné est considéré comme n'étant pas en état de revente, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement. Par exemple : écriture sur l'emballage, sacs de diamants ouverts, diamants collés, etc.
Y a-t-il un délai?
Oui, vous devez initier votre retour au plus tard 15 jours après réception de votre commande.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Non.
